O setor varejista vive hoje um momento em que o cliente está cada vez mais exigente por soluções rápidas. Portanto, é cada vez mais importante otimizar o contato e gerar uma boa percepção sobre sua loja, assim seu negócio terá muito a ganhar.
Vivemos hoje a “Era do Cliente”, ou seja, não basta produtos de qualidade e bom preço, o sucesso nesse novo mundo depende a experiência que a sua loja proporciona.
A evolução tecnológica tem modificado a exigência do cliente e o comportamento de compra. Esse movimente exige uma adaptação rápida e uma construção de relacionamento sólido com o consumidor.
Com a era de informações rápidas e o poder de compras na palma da mão, gera no empreendedor a missão de criar experiência de consumo com conforto, agilidade e praticidade, não apenas para o retorno daquele cliente, mas para que o mesmo recomende para seu ciclo. Portanto, no topo da estratégia de vendas é o cliente. Não se deve medir esforços para proporcionar uma experiência totalmente satisfatória. A boa percepção do consumidor é o bem mais valioso para a sua marca!
A boa notícia é que da mesma forma que a tecnologia deixou o consumidor mais exigente, apresenta soluções inovadoras para as empresas. É de extrema importância o investimento em tecnologias de dados, para vender é necessário conhecer seu público e com softwares de gestão avançada é possível traçar perfis assertivos, com o SDSuper se torna possível gerar relatórios para traçar perfis de público e criar mix de produtos para a loja, afinal para o varejo uma boa compra influencia diretamente nas vendas.
O acesso a dados permite melhores tomadas de decisão, já o processamento inteligente permite a otimização do relacionamento com esse consumidor. Tudo isso impacta diretamente na experiência ao cliente antes, durante e depois da compra.
- Trabalhe Com O Omnichannel: já que falamos da relação cliente e tecnologia, ter uma empresa omnichannel é prioridade. Oferecer a possibilidade de cruzar experiências online e offline gera resultados. Como com o SDVend no SDApp em é possível criar alertas de pré-venda para envio diretamente no e-mail ou Whatsapp.
- Otimize O Atendimento: o atendimento, seja no ambiente físico ou digital, é um dos aspectos mais importantes. Treine seus colaboradores para atender o consumidor de forma atenciosa, cuidadosa, e sobretudo, eficiente.
- Melhore O Layout Do Ponto de Venda: quando se trata de loja física, a organização dos corredores, disposição das gôndolas e exibição dos produtos é fundamental para uma experiência satisfatória. Faça com que o cliente queira permanecer na sua loja e aumente as chances de venda! No SDSuper é possível criar conjunto de estratégias com a ferramenta “promoções” e aumentar seu ticket médio.
- Amplie As Formas De Pagamento: a tecnologia traz consigo um aumento na variedade de formas de pagamento. Métodos como o PIX, por exemplo, já estão consagrados. É muito importante que amplie as formas aceitas e facilite a vida do consumidor com o SDPDV que integra a venda em PIX e (gere) relatórios de vendas com todos as informações sobre cliente, venda e forma de pagamento.
Já existe hoje uma forma de processo prático de checkout, em que o próprio cliente finaliza a compra, chamado self-checkout. - Invista No Pós-Venda: a relação com o cliente não pode terminar quando ele paga a compra, saber como foi a entrega do produto, ficar à disposição para possíveis dúvidas é muito importante mesmo após a venda efetivada. Fidelize os clientes com o pós-venda e otimize o relacionamento!
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